Reembolsos y devoluciones

Debido a la naturaleza sensible de los productos, sus condiciones de manejo y los procesos logísticos involucrados, Nexa Peptides no realiza reembolsos como política general.

Esto incluye, entre otros, solicitudes por cambio de decisión, inconformidad posterior a la compra, paquetes registrados como entregados sin evidencia objetiva de entrega incorrecta, faltantes no verificables o incidencias que no puedan atribuirse razonablemente a Nexa Peptides.

• Producto usado o manipulado: Sellos, tapas o empaques fueron abiertos, perforados, removidos o alterados después de la entrega, salvo cuando la apertura sea necesaria para documentar una incidencia evidente.
• Almacenamiento posterior: Daños ocurridos después de la entrega por condiciones de almacenamiento o manejo fuera del control de Nexa Peptides.
• Dirección incorrecta: El envío no se completa correctamente por datos incompletos, erróneos o desactualizados proporcionados por el cliente.
• Cambio de decisión: Solicitudes por arrepentimiento de compra o motivos ajenos a calidad, integridad, preparación o logística.
• Faltante sin evidencia suficiente: Cuando los registros de preparación y peso del envío son consistentes con un pedido completo y no existe evidencia objetiva de apertura, manipulación o pérdida durante el tránsito.
• Entrega acreditada: Cuando la mensajería aporta evidencia razonable de entrega en la dirección proporcionada y no existen elementos objetivos que indiquen extravío, entrega incorrecta o manipulación.

Para revisar un reporte por faltante, el cliente deberá conservar el empaque completo y enviar evidencia suficiente para comparar lo recibido con los registros de preparación del pedido.

• Fotografías del paquete exterior y de la etiqueta de envío.
• Fotografías de todo el contenido recibido y del material de protección interno.
• Descripción precisa del producto o unidad que presuntamente falta.
• Cuando exista, evidencia de daño, apertura, reempaque o manipulación del paquete durante el tránsito.

Nexa Peptides podrá contrastar el reporte con registros internos de preparación, inventario y peso del envío. Si dichos registros son consistentes con un pedido completo y no existe evidencia objetiva de pérdida o manipulación, la solicitud podrá considerarse no procedente.

Aunque no realizamos reembolsos, entendemos que pueden existir situaciones excepcionales en las que resulte apropiado ofrecer una solución comercial para demostrar nuestro compromiso con la experiencia del cliente.

Dependiendo de las circunstancias, la evidencia disponible y el historial del caso, Nexa Peptides podrá, a su discreción, ofrecer una compensación de buena voluntad.

• Posibles formas de compensación: crédito en tienda, descuento, cupón, reposición parcial, reenvío de un artículo o apoyo comercial equivalente.
• No es automática: la existencia de una queja o incidencia no garantiza una compensación.
• No implica reconocimiento de error: una compensación de buena voluntad es una atención comercial y no significa que Nexa Peptides reconozca que la incidencia fue causada por la empresa.
• Evaluación individual: cada caso se analiza conforme a sus circunstancias particulares y a la evidencia disponible.

Cuando la paquetería registre el envío como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado para efectos de esta política, salvo que exista evidencia objetiva que permita acreditar una entrega incorrecta, pérdida o incidencia atribuible al transporte.

• El cliente deberá verificar recepción, caseta, administración, familiares, vecinos o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete en el domicilio indicado.
• Si la dirección capturada en el pedido era incorrecta, incompleta o correspondía a un domicilio distinto, la incidencia será responsabilidad del cliente.
• Prueba de entrega: Para validar una entrega podrán revisarse los registros disponibles de la paquetería, como fotografía, firma, nombre del receptor, comprobante de entrega y ubicación aproximada registrada al momento de la entrega.
• Geolocalización aproximada: La ubicación registrada por la paquetería puede tener un margen de precisión. Que el punto aparezca en una calle cercana al domicilio no demuestra por sí solo que el paquete fue entregado incorrectamente.
• Si el envío figura como entregado y la evidencia disponible es razonablemente consistente con la dirección proporcionada por el cliente, no procederá reembolso. Cualquier apoyo adicional, si se ofrece, será únicamente una compensación comercial de buena voluntad.

1. Reporte: Comunica la incidencia tan pronto como sea posible. Para daños, faltantes o producto incorrecto recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
2. Conservación: Mantén el producto, empaque, sellos, etiqueta y materiales de protección mientras se revisa el caso.
3. Evidencia: Envía fotografías y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
4. Validación: Nexa Peptides podrá revisar registros de preparación, inventario, peso, guía y evidencia del transportista.
5. Resolución: Cuando Nexa Peptides considere apropiado ofrecer una compensación, esta podrá consistir en crédito en tienda, descuento, cupón, reposición parcial, reenvío u otra atención comercial equivalente.

• WhatsApp: +52 1 81 3739 4677
• Correo electrónico: servicio@nexa-peptides.com

Nexa Peptides podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, logísticos o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: Marzo del 2026.