REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Nexa Peptides, operamos bajo estándares de precisión técnica. Debido a la naturaleza sensible de nuestros compuestos y para garantizar la bioseguridad e integridad absoluta de cada unidad que entregamos, nuestras políticas de retorno son estrictas y limitadas.
Condiciones
CASOS ELEGIBLES
📦 Producto Incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con tu confirmación de orden.
⚠️ Daño de Origen: Daño durante el proceso de envío.
📍 Extravío: Si la empresa de transporte confirma oficialmente la pérdida definitiva del paquete durante el tránsito.
CASOS NO ELEGIBLES
🔓 Producto Usado: Cualquier producto cuyo sello de seguridad o tapa haya sido removido, perforado o manipulado.
🌡️ Almacenamiento Inadecuado: Daños derivados de una exposición incorrecta a la luz, humedad o temperaturas fuera del rango técnico tras la entrega.
📍 Error en Dirección de Envío: Si el paquete no llega a su destino debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
⏳ Reportes Extemporáneos: Notificaciones realizadas fuera del plazo de 24 horas tras la recepción o confirmación de incidencia.
🧠 Cambio de Decisión: No se realizan cambios ni reembolsos por motivos ajenos a la calidad o logística.
Gestion de reembolsos y devoluciones
Para validar una incidencia, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:
📋 Plazo: Notificar el reporte en un máximo de 24 horas tras la recepción del paquete.
🛡️ Estado: El producto debe conservar sus sellos de seguridad intactos y empaque original. Cualquier señal de apertura anula la garantía.
📸 Evidencia: Enviar fotos claras del empaque y el producto afectado a: Servicio@nexa-peptides.com
¿NECESITAS AYUDA CON TU PEDIDO?
Si tienes alguna duda sobre tu envío o requieres una atención especial:
WhatsApp de Soporte: +528137394677
Correo Electrónico: Servicio@nexa-peptides.com